Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de www.tilichez.com y nuestros servicios de venta de gadgets y accesorios tecnológicos en El Salvador. Al realizar un pedido, aceptás estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses nuestra plataforma. Operamos 100% en línea sin tiendas físicas, con entrega a domicilio en San Salvador y Santa Tecla, y agencias en los 14 departamentos.

1. Condiciones generales del servicio

Tilichez es una tienda en línea que vende gadgets y accesorios tecnológicos validados técnicamente. Nuestro sitio web incluye servicios de chat por WhatsApp y venta en línea para proporcionar soluciones tecnológicas a profesionales, estudiantes y usuarios en El Salvador.

El uso de este sitio web y la aceptación de estas políticas implica tu acuerdo con los términos y condiciones establecidos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestra plataforma o contactanos si tenés dudas.

2. Restricciones de uso

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, videos, diseño) es propiedad de Tilichez. No puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado comercialmente sin autorización expresa.

• Uso personal permitido: Podés descargar y guardar contenido para uso y referencia personal.
• Uso comercial prohibido: No está permitido usar nuestra página para propósitos comerciales por terceros.
• Violación de derechos: El uso indebido constituye violación de derechos de propiedad intelectual.

Tilichez puede modificar el contenido de este sitio web y estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

3. Imágenes y descripciones de productos

En Tilichez trabajamos para que las imágenes y colores de los productos sean lo más exactos posible. Sin embargo:

• Variables de monitor: Los colores pueden variar según la pantalla del usuario. Las imágenes son una guía.
• Ambientes de referencia: Algunas fotos muestran contextos de uso. Leé cuidadosamente la descripción para saber qué incluye exactamente.
• Videos de referencia: Los videos representan categorías de productos. Para comprar, contactanos por WhatsApp para confirmación de disponibilidad y asesoría técnica.

4. Disposiciones de compra

Precios

Todos los precios están en dólares americanos (USD), moneda de curso legal en El Salvador. Los precios son claramente identificables para cada producto y pueden variar según disponibilidad y stock.

Disponibilidad del producto

Los productos mostrados en el sitio web han sido seleccionados para facilitar tu compra. La existencia puede variar:

• Producto disponible: Confirmamos disponibilidad por WhatsApp y coordinamos entrega.
• Producto agotado: Te notificamos por WhatsApp para validar nuevo tiempo de entrega o sugerir alternativas.
• Cantidad mayor a disponible: Contactanos a ventas@tilichez.com para información sobre disponibilidad y tiempos para pedidos al por mayor.

Pedido y coordinación

1. Solicitás el producto por WhatsApp indicando qué necesitás y tu ubicación.
2. Confirmamos disponibilidad y te damos el precio final.
3. Coordinamos la entrega en la modalidad que elijas (delivery, retiro en punto directo, o agencia).
4. Recibís tu pedido y pagás contra entrega.

Horarios de entrega

Los horarios dependen de la modalidad elegida:

• Delivery a domicilio (San Salvador y Santa Tecla): Lunes a viernes 9:00 AM - 4:00 PM, sábados 9:00 AM - 12:00 PM
• Retiro en Metro Galerías: Lunes a viernes 9:00 AM - 4:00 PM, sábados 9:00 AM - 4:00 PM
• Retiro en Santa Tecla: Lunes a viernes 9:00 AM - 4:00 PM, sábados 9:00 AM - 3:00 PM
• Agencias en departamentos: Lunes a viernes 9:00 AM - 4:00 PM, sábados 9:00 AM - 12:00 PM o 1:00 PM (varía por ubicación)
• Domingos y días festivos: CERRADO en todas las modalidades

5. Documentación para retiro de compra

Retiro personal

Para retirar tu pedido en cualquiera de nuestros puntos (Metro Galerías, Santa Tecla o agencias), debés presentar:

1. Foto del pedido: La confirmación que te enviamos por WhatsApp al momento de coordinar.

Retiro por un tercero

Podés designar a otra persona para que retire tu pedido. Esa persona debe presentar:

1. Foto del pedido: La misma confirmación que te enviamos por WhatsApp.

6. Servicio de entrega a domicilio

El servicio de entrega a domicilio está disponible exclusivamente en San Salvador y Santa Tecla.

Cómo funciona

1. Indicás que querés delivery al momento de hacer tu pedido por WhatsApp.
2. Confirmamos disponibilidad y coordinamos horario de entrega.
3. Llevamos el pedido a la dirección indicada.
4. Pagás contra entrega al recibir el producto.

Cobertura y restricciones

• Cobertura: Área urbana de San Salvador y Santa Tecla.
• Zonas excluidas: Colonias o territorios con dificultad de ingreso para nuestro equipo de transporte, o zonas reportadas como peligrosas.
• Costo: GRATIS con pago contra entrega. Opción express (solo San Salvador) por $2.00 USD para entrega urgente.
• Tiempo de entrega: Mismo día o máximo 24 horas (según disponibilidad y horario de pedido).

Limitaciones del servicio

Nuestro servicio a domicilio incluye únicamente la entrega de mercadería:

• ❌ No retiramos productos usados
• ❌ No instalamos productos
• ❌ No adiestramos en el uso
• ❌ No introducimos productos al lugar requerido si implica maniobras complejas

Si tu orden no está completa, te notificamos por WhatsApp para reprogramar la entrega.

7. Métodos de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

8. Política de garantías

Razonamiento

Preferimos ser honestos sobre nuestra política:

• Las garantías tradicionales suelen tener restricciones que las hacen inaplicables en la práctica.
• Nuestro modelo prioriza precios justos sobre coberturas que incrementan costos.
• La validación técnica previa es nuestro filtro de calidad: cada producto se revisa antes de incorporarse al inventario.

Compromiso de calidad

Aunque no damos garantías formales, esto es lo que sí hacemos:

• Productos probados: Todo lo que vendemos ha sido revisado y probado antes de llegar a nuestro inventario.
• Calidad verificada: Solo trabajamos con productos originales y alternativas AAA de alta calidad.
• Asesoría honesta: Te confirmamos compatibilidad y uso antes de que pagues.
• Transparencia total: Si un producto tiene alguna limitación conocida, te lo decimos de una.

Problemas al momento de entrega

Si recibís un producto y notás algo inusual al momento de la entrega (daño visible, falta de componentes, producto incorrecto):

1. Contactanos inmediatamente por WhatsApp con fotos o video.
2. Revisamos cada caso individualmente.
3. Buscamos una solución justa (cambio, devolución parcial o total según el caso).

Problemas posteriores a la entrega

Si el producto funcionó bien al inicio y después presenta fallas:

• ❌ No cubrimos: Fallas por uso normal, desgaste, factores externos, caídas, humedad, mal uso, daños por roedores o insectos, desastres naturales, fallas eléctricas.
• ❌ No cubrimos: Productos manipulados, desarmados o intentados de reparar por el usuario.
• ❌ No cubrimos: Incompatibilidad no consultada previamente.

9. Devoluciones y reembolsos

Devolución por producto defectuoso al recibir

Si al momento de recibir tu pedido el producto presenta daño visible, falta de componentes o es incorrecto:

1. Contactanos inmediatamente por WhatsApp (máximo 24 horas después de recibir).
2. Envianos evidencia fotográfica del problema.
3. Coordinamos la devolución o cambio del producto.

Devolución por cambio de opinión

Si simplemente cambiaste de opinión y querés devolver el producto:

• Plazo: Máximo 5 días después de la compra.
• Condición: El producto debe estar sin uso, con empaque original y sin deterioro.
• Proceso: Coordinamos por WhatsApp la devolución y te reintegramos el monto según el método de pago utilizado.

Reembolsos

Si corresponde un reembolso:

• Transferencia previa: Te transferimos de vuelta a la misma cuenta bancaria en un plazo de 48 horas hábiles.
• Pago contra entrega: Te devolvemos el efectivo al momento de la devolución.

10. Promociones

En nuestro sitio web presentaremos las promociones vigentes en el momento de la compra:

• Duración: Depende de la campaña y/o momento promocional vigente.
• Disponibilidad: Sujetas a existencias en stock.
• Modificaciones: Podemos cambiar o cancelar promociones sin previo aviso.

11. Privacidad de la información

Utilización de la información del cliente

La información que recopilamos (nombre, teléfono, dirección si aplica) se usa exclusivamente para:

1. Procesar tu pedido
2. Coordinar la entrega
3. Notificarte sobre el estado de tu pedido
4. Brindar soporte postventa
5. Enviarte promociones (solo si nos autorizaste)

Seguridad

• No almacenamos datos de pago: Aceptamos pago contra entrega o transferencia, pero no guardamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
• Comunicación segura: Toda la coordinación se realiza por WhatsApp, plataforma con cifrado de extremo a extremo.

12. Recomendaciones de seguridad

Para tu seguridad, tené en cuenta:

• Tilichez nunca solicitará información personal por correo electrónico. No proporciones datos sensibles si te los piden por email.
• Verificá siempre el número de WhatsApp: Nuestro único número oficial es +503 6134 4237.
• No compartas la foto de tu pedido con personas que no estén autorizadas para recibirlo.

13. Modificaciones a estos términos

Tilichez se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en esta página.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cualquier actualización.

14. Conformidad y acuerdo legal

Al haber leído estos términos y condiciones, esto constituye un acuerdo legal entre vos (el Cliente) y Tilichez. Al hacer uso de nuestro servicio en línea, te das por entendido que:

• Has revisado, analizado y estás de acuerdo con los términos expuestos.
• Aceptas las políticas de pago, envío, devoluciones y privacidad.
• Entendés que no ofrecemos garantías formales sobre los productos.
• Aceptas las restricciones de uso y propiedad intelectual.

15. Preguntas frecuentes sobre términos y condiciones

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

No. Solo aceptamos pago contra entrega (efectivo o transferencia al momento) o transferencia bancaria previa.

¿Qué pasa si el producto me llega dañado?

Contactanos inmediatamente por WhatsApp con fotos. Si el daño es visible al momento de la entrega, coordinamos cambio o devolución.

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

Sí, dentro de los 5 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin uso y con empaque original.

¿Ofrecen garantías?

No ofrecemos garantías formales. Nuestra política es validar técnicamente cada producto antes de venderlo. Si hay un problema al recibir, lo resolvemos. Pero no cubrimos fallas posteriores por uso normal o mal uso.

¿Puede recibir el pedido alguien que no soy yo?

Sí, siempre que sea mayor de 18 años y presente la foto del pedido que te enviamos por WhatsApp.

¿Hacen entregas los domingos?

No. Los domingos y días festivos estamos cerrados en todas las modalidades.

¿Qué pasa si vivo en una zona peligrosa?

Por seguridad de nuestro personal, podemos negarnos a hacer entregas en zonas rojas. En ese caso, coordinamos un punto de encuentro alternativo o la modalidad de retiro en agencia.

¿Pueden instalar el producto que compré?

No. Nuestro servicio incluye únicamente la entrega. No instalamos, no adiestramos, no retiramos productos usados.

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con estos términos?

Si no estás de acuerdo con alguna condición, no uses nuestra plataforma. Si tenés dudas, contactanos por WhatsApp antes de hacer un pedido.