Información de Envío

En Tilichez enviamos a todo El Salvador sin monto mínimo de compra. Tenés tres modalidades: delivery a domicilio en San Salvador y Santa Tecla (con pago contra entrega), retiro en nuestros puntos directos, o envío GRATIS a agencias en los 14 departamentos. Coordinás por WhatsApp y te lo llevamos de una.

Modalidades de envío disponibles

Proceso de compra paso a paso

Para delivery y retiro en punto directo (San Salvador y Santa Tecla)

1. Nos escribís por WhatsApp y nos decís qué necesitás y tu ubicación exacta.
2. Confirmamos disponibilidad y te damos el precio final.
3. Coordinamos la entrega en el horario que mejor te convenga.
4. Recibís tu pedido y pagás contra entrega (efectivo o transferencia al momento).

Para envío a agencias (resto del país)

1. Nos escribís por WhatsApp y nos decís qué necesitás y en qué departamento estás.
2. Confirmamos disponibilidad y te damos el precio final del producto.
3. Nosotros despachamos tu pedido a la agencia más cercana a tu ubicación. El envío es GRATIS.
4. Te notificamos cuando tu pedido está en camino y te damos el tiempo estimado de llegada.
5. Retirás en la agencia y pagás contra entrega al momento del retiro.

Costos de envío

• Delivery a domicilio (San Salvador y Santa Tecla): GRATIS con pago contra entrega
• Delivery express (solo San Salvador): $2.00 USD adicional para entrega urgente el mismo día
• Retiro en punto directo: GRATIS
• Envío a agencias (14 departamentos): GRATIS (Tilichez cubre el costo de envío a la agencia)

No hay costos ocultos ni cargos adicionales. El precio que te confirmamos por WhatsApp es el precio final que pagás.

Horarios de entrega

Delivery a domicilio

• Lunes a Viernes: 9:00 AM a 4:00 PM
• Sábados: 9:00 AM a 12:00 PM (mediodía)
• Domingos y días festivos: No hay entregas

Retiro en puntos directos

Metro Galerías, San Salvador:

• Lunes a Viernes: 9:00 AM a 4:00 PM
• Sábados: 9:00 AM a 4:00 PM
• Domingos y festivos: CERRADO

Santa Tecla (Paseo El Carmen):

• Lunes a Viernes: 9:00 AM a 4:00 PM
• Sábados: 9:00 AM a 3:00 PM
• Domingos y festivos: CERRADO

Agencias en departamentos

Los horarios varían según la agencia, pero en general:

• Lunes a Viernes: 9:00 AM a 4:00 PM
• Sábados: 9:00 AM a 12:00 PM o 1:00 PM (depende de la ubicación)
• Domingos y festivos: CERRADO en todas las agencias

Para conocer el horario exacto de tu agencia, visitá nuestra sección de Agencias de Retirada de Producto.

Tiempos de entrega

• Delivery en San Salvador: Mismo día o máximo 24 horas (según disponibilidad y horario de pedido)
• Delivery express (San Salvador): Entrega en horas (mismo día)
• Delivery en Santa Tecla: Mismo día o máximo 24 horas
• Retiro en punto directo: Disponible en el horario acordado (generalmente mismo día o siguiente día hábil)
• Envío a agencias: 24 a 72 horas hábiles según el destino y la agencia de mensajería

Restricciones y políticas importantes

Requisitos al momento de recibir el pedido

• Identificación del pedido: El cliente debe presentar la foto del pedido que le enviamos por WhatsApp al momento de la confirmación.
• Si otra persona recibe: Si el cliente original no puede recibir el pedido, la persona que lo reciba debe presentar la foto del pedido. No requerimos identificación adicional.
• Restricción de edad: El pedido no podrá ser entregado por ningún motivo a menores de 18 años. La persona que recibe debe ser mayor de edad.

Verificación al recibir

Al momento de recibir tu pedido, verificá que:

• El producto coincida con lo que pediste
• El empaque esté en buenas condiciones
• No falten componentes o accesorios

Si notás algún problema al momento de la entrega (producto dañado, falta de componentes, producto incorrecto), contactanos inmediatamente por WhatsApp con evidencia fotográfica. Cada caso se evalúa individualmente.

Formas de pago

Todas las modalidades de envío aceptan pago contra entrega:

• Delivery a domicilio: Pagás al recibir el producto en tu puerta (efectivo o transferencia al momento)
• Retiro en punto directo: Pagás al momento del retiro en Metro Galerías o Santa Tecla
• Agencias: Pagás al momento de retirar en la agencia

No requerimos transferencia previa para ninguna modalidad. El proceso es: pedís → confirmamos → entregamos → pagás.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Hay monto mínimo de compra para envío a domicilio?

No. No hay monto mínimo. Podés pedir un solo accesorio y te lo llevamos a domicilio sin costo adicional.

¿El envío a departamentos realmente es gratis?

Sí. El costo del envío a la agencia lo cubrimos nosotros. Vos solo pagás el producto al momento de retirar en la agencia.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

No. Solo aceptamos pago contra entrega (efectivo o transferencia al momento de recibir) o transferencia bancaria previa si lo preferís.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el delivery?

Coordinamos el horario de entrega contigo por WhatsApp. Si no podés recibir el pedido en el horario acordado, lo reprogramamos para otro momento sin costo adicional.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Sí, siempre y cuando nos avises antes de que el pedido salga a reparto. Escribinos por WhatsApp y lo ajustamos.

¿Hacen entregas los domingos?

No. Los domingos y días festivos no hay entregas ni retiros. Atendemos de lunes a sábado en los horarios indicados.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa?

Escribinos por WhatsApp y te damos información actualizada sobre el estado de tu pedido. Si hay un retraso por causas ajenas a nuestro control, te notificamos inmediatamente.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Para envíos a agencias, te notificamos cuando el pedido está en camino y te damos el tiempo estimado de llegada. Para delivery, coordinamos directamente contigo el horario exacto de entrega.