Privacy Policy
Política de Privacidad
En Tilichez respetamos tu privacidad y protegemos tu información personal. Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido (nombre y teléfono), no los vendemos a terceros, y los usamos exclusivamente para contactarte sobre tu compra o enviarte promociones si así lo autorizás. Podés pedir que borremos tus datos en cualquier momento.
Qué información recopilamos y por qué
Para poder procesar tu pedido y entregarte tu producto, necesitamos información mínima. No recopilamos más de lo necesario:
Nombre completo
Para identificar tu pedido y asegurar que el producto llegue a la persona correcta, ya sea en delivery, retiro en punto directo o agencia.
Número de teléfono
Para coordinar la entrega, enviarte confirmaciones por WhatsApp, notificarte cuando tu pedido está en camino, y resolver cualquier duda sobre tu compra.
Dirección de entrega (solo si aplica)
Únicamente cuando elegís delivery a domicilio en San Salvador o Santa Tecla. No la guardamos después de completar la entrega.
Historial de conversación por WhatsApp
Las conversaciones quedan en tu propio WhatsApp y en el nuestro. Las usamos únicamente para dar seguimiento a tu pedido y resolver dudas.
Qué NO hacemos con tu información
Esto es lo más importante que debés saber:
- NO vendemos tus datos a ninguna empresa, agencia de marketing, base de datos comercial o tercero interesado.
- NO compartimos tu información con compañías externas, partners comerciales ni plataformas de publicidad.
- NO usamos tu número para enviar spam masivo ni mensajes no solicitados.
- NO almacenamos datos sensibles como números de tarjeta de crédito, información bancaria detallada o contraseñas.
Cómo usamos tu información
Los datos que nos proporcionás se utilizan exclusivamente para:
- Procesar tu pedido: Confirmar disponibilidad, coordinar entrega y generar la orden.
- Coordinar la entrega: Contactarte por WhatsApp para confirmar horario, dirección o punto de retiro.
- Notificarte sobre tu pedido: Avisarte cuando el producto está en camino o listo para retirar.
- Brindar soporte: Resolver dudas, aclarar incompatibilidades o coordinar cambios si es necesario.
- Enviarte promociones (si lo autorizás): Novedades sobre productos, ofertas especiales o información relevante. Podés pedir que dejemos de enviártelas en cualquier momento.
Cómo protegemos tu información
Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos:
- Acceso restringido: Solo el personal directamente involucrado en el procesamiento de pedidos tiene acceso a la información de clientes.
- Comunicación segura: Toda la coordinación se realiza por WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo.
- Minimización de datos: Recopilamos solo lo estrictamente necesario para procesar tu pedido.
- Eliminación cuando ya no es necesaria: Los datos de pedidos antiguos se anonimizan o eliminan cuando ya no tienen utilidad operativa.
Tus derechos sobre tus datos
Tu información te pertenece. Tenés derecho a:
- Acceder: Preguntarnos qué información tenemos sobre vos.
- Corregir: Solicitar que actualicemos datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminar: Pedir que borremos por completo tu información de nuestros registros.
- Oponerte: Solicitar que dejemos de enviarte mensajes promocionales.
- Portabilidad: Pedir una copia de los datos que tenemos sobre vos.
Cómo ejercer tus derechos
Si querés que borremos tu información de nuestros registros, escribinos a contacto@tilichez.com o por WhatsApp al +503 6134 4237 indicando:
- Tu nombre completo
- Tu número de teléfono registrado
- El motivo por el que deseás ser excluido de nuestros registros
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles y te confirmaremos cuando se haya completado la eliminación.
Retención de datos
Conservamos tu información únicamente mientras sea necesaria para:
- Completar el procesamiento de tu pedido
- Cumplir con obligaciones legales o fiscales (si aplican)
- Resolver posibles incidencias posteriores a la entrega
- Enviarte promociones, si así lo autorizaste
Una vez cumplidos estos propósitos, tus datos se anonimizan o eliminan de nuestros registros activos.
Menores de edad
Tilichez no recopila intencionalmente información de menores de 18 años. Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos personales, los eliminaremos de nuestros registros de forma inmediata.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Cuando realicemos cambios significativos, lo notificaremos en nuestro sitio web o por los canales de comunicación habituales.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
Preguntas frecuentes sobre privacidad
¿Venden mi información a otras empresas?
No. Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos o cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales.
¿Pueden enviarme publicidad sin mi permiso?
Solo enviamos mensajes promocionales si nos autorizaste a hacerlo al hacer tu pedido. Podés pedir que dejemos de enviártelos en cualquier momento.
¿Qué pasa si me escriben spam desde Tilichez?
Eso no debería ocurrir. Si recibís mensajes que no solicitaste, contactanos inmediatamente por WhatsApp y lo resolvemos.
¿Guardan mi número de tarjeta o datos bancarios?
No. Aceptamos pago contra entrega o transferencia bancaria, pero no almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
¿Puedo comprar de forma anónima?
Necesitamos al menos tu nombre y teléfono para procesar el pedido. Sin embargo, no compartimos esa información con nadie.
¿Qué pasa si hay una orden judicial pidiendo mis datos?
Solo revelaremos información si es requerida por una autoridad judicial competente, y te notificaremos con antelación a menos que la ley lo prohíba.
¿Tenés dudas sobre tu privacidad?
Contactanos directamente. Te respondemos de una, sin vueltas ni bots.
WhatsApp: +503 6134 4237